Das Wichtigste in Kürze
- Notruf 112 ist europaweit, rund um die Uhr und kostenlos erreichbar, vom Festnetz und Mobiltelefon, ohne Vorwahl. Er erreicht die Leitstelle in deiner Region.
- Die fünf W-Fragen: Wo ist es passiert? Wer ruft an? Was ist geschehen? Wie viele Betroffene? Warten auf Rückfragen.
- Nicht auflegen, bevor die Leitstelle es sagt. Sie stellt weitere Fragen und gibt Anweisungen (zum Beispiel zur Ersten Hilfe).
- Ärztlicher Bereitschaftsdienst außerhalb der Praxiszeiten: 116 117. Bei Lebensgefahr immer 112.
- Notruf nie für Spaß: Missbrauch blockiert Leitungen und ist strafbar.
- Notruf
- 112 (europaweit, kostenlos, 24 Stunden)
- Ärztlicher Bereitschaftsdienst
- 116 117
- Merkregel
- Wo, Wer, Was, Wie viele, Warten
So rufst du richtig an
Die fünf W-Fragen
- Wo ist es passiert? Ort, Straße, Hausnummer, bei Straßen Kilometerangabe, Auffälligkeiten (Gebäudeteil, Etage, Hof, Parkplatz). Nur eine genaue Ortsangabe erspart den Einsatzkräften langes Suchen.
- Wer ruft an? Name und Rückrufnummer.
- Was ist geschehen? Kurz, in Stichworten (Brand, Unfall, bewusstlose Person).
- Wie viele Personen sind betroffen oder verletzt? Welche Art von Verletzung oder Erkrankung? (Das bestimmt, welche Rettungsmittel kommen.)
- Warten auf Rückfragen. Nicht gleich auflegen. Die Leitstelle beendet das Gespräch.
Was du sonst noch beachten solltest
- Ruhig und deutlich sprechen, kurze Sätze.
- Gefahren nennen, die die Einsatzkräfte betreffen (Gas, Strom, Gefahrstoffe, Tiere, Feuer).
- Handy: Beim Anruf mit dem Mobiltelefon kann der Standort automatisch an die Leitstelle übermittelt werden. Trotzdem den Ort nennen.
- Zur Straße gehen und Einsatzkräfte einweisen, wenn es ohne Gefahr möglich ist.
- Erste Hilfe beginnen, Anweisungen der Leitstelle befolgen.
- Hörgeschädigte: siehe Seite „Notruf und Hilfe für Hörgeschädigte“.
Wer meldet sich bei der Leitstelle?
- Die Leitstelle nimmt den Notruf an und alarmiert Rettungsdienst und Feuerwehr (siehe Seite „Zusammenarbeit mit der Leitstelle“).
- Warum kommt neben dem Rettungswagen oft ein zweites Fahrzeug? Der Notarzt wird nicht bei jedem Einsatz gebraucht, er kommt separat im eigenen Fahrzeug und kann so parallel zu anderen Einsatzstellen fahren (Auskunft der Leitstelle Lausitz).
- Fahrzeiten: Eine Auswertung von knapp 4.500 Einsatzfahrten (2008 bis 2011) des Rettungsdienstes Cottbus ergab im Durchschnitt 41,3 km/h mit Blaulicht gegenüber 30,4 km/h bei normalen Pkw, das heißt nur etwa ein Viertel Zeitgewinn. Deshalb: Platz machen und genaue Ortsangabe sind wichtiger als Eile.
Was du nicht tun solltest
- Auflegen, bevor die Leitstelle fertig ist.
- Unklare Ortsangaben („in der Nähe vom See“).
- Notruf bei Kleinigkeiten: Für ärztliche Hilfe ohne Lebensgefahr gibt es den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117).
- Zum Spaß anrufen: Missbrauch ist strafbar.